本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》()。

本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。()

A.1

B.2

C.3

D.5

A.承办单位应当迅速启动应急处置预案

B.在接到新区本级或县级管理机构电话、短信等通知2个小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）联系诉求人并到现场处理

C.5个小时内通过办理系统反馈初步处置情况

D.在3个工作日内通过12345热线办理系统反馈处置结果

A.10*

B.1#

C.10

D.10#

B．不能直接解答的，形成工单，按照属地优先与职能划分相结合的原则，24小时内通过12345热线系统向承办单位派发工单。涉及责任不明、职责交叉、管理存在盲区等复杂事项，根据《雄安新区12345政务服务便民热线责任主体联合认定办法》，指定责任主体办理

C．属于110、119、120等紧急服务专线业务的事项，指引群众拨打该号码或直接转相应的紧急专线

D．话务员无法解答的，可以致歉后挂机

A.90小时

B.100小时

C.120小时

D.130小时

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单