皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经

丽近来工作负担很重,他非常感激她,想要减轻李丽的工作负担,就把李丽叫到了办公室,有了如下谈话: “近来你的工作很重,所以我想把客户回访的事交给小马去做,你看怎么样 ” 李丽听到之后的第一反应是:上司认为她工作能力不强,无法承受现有的负荷,她觉得受到了伤害,感到很委屈。但是她又不想让上司知道自己的这种想法,然后勉强挤出一丝微笑,说了声: “谢谢。”上司以为李丽理解了自己的意思,并且很感激他做出的安排

请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。

人物

秘书初萌（女），钟苗，李运，王总经理，人力资源部刘芳，初萌男朋友（声音）。

物品

电脑，传真机，文件，笔记本，复印纸，笔，绿色植物。

场景

秘书办公室。

情景1

初萌发现窗台上的花有了几片枯叶，就把花盆搬到办公室门外的过道上，正在往花上淋水。电话铃响起，初萌急忙进办公室抓起电话：“你好，天地公司，我是秘书初萌。”钟苗（声音）：“初萌，我这边有点事，现在过不去，把昨天我印出的那个《会议纪要》

给下边（总公司设在各地的办事处）发传真过去吧。”初萌说：“啊？我给他们发电子邮件了!”

有人敲门。初萌：“请进!”一位小伙子进来。

“你好，请坐。”初萌站起来，热情地用右手示意客人。

小伙子自我介绍，并递给她一张名片。初萌右手接过名片，看了看说“谢谢，哦，李运”，就顺手放在了办公桌上，然后忙着给李运端水。

李运：“我找你们王总经理有事，他在吗？”初萌：“我问问吧，请稍等。”

初萌拨通王总经理电话：“王总经理，我是初萌，有个叫李运先生的人来找您，现在他在办公室这呢。”

王总经理：“噢，他来了，快领他来。”

情景2

初萌领着客人去见王总经理，先敲门，经允许后进屋。

初萌认为刚才在电话中她已经向王总经理介绍了客人是李运先生了，就对着李先生，右手指向王总经理说：“李先生，这位是王总经理。”又换了个姿势，对着王总经理，右手指向李运说：“这位是方环公司的销售员李先生。”

送走客人后，初萌在《来访者登记表》上记着什么。

情景3

初萌按钟苗的要求马上发送传真。有的下属办事处的传真机处于自动接收状态，她就发过去了，全部发送完毕。

人力资源部刘芳：“初萌，把剪刀给我用一下呗。”初萌在抽屉里左翻右翻找不到。

刘芳：“算了，别找了。”她又说：“哎？你电脑闲着，让我上会儿网行不？我办公室的电脑都有人用呢。”

初萌爽快地答应：“没问题。”电话响了，是初萌男朋友声音。初萌急忙直接将传真机的电源拔掉。

初萌男朋友（声音）：“小萌，出来咱们一块吃饭去呗，海鲜大排档。”初萌：“几点呀就吃饭，我这事儿多着昵，晚上再说吧。”初萌男朋友：“要不，晚上咱们去体育中心，健健身，省着你天天感冒发烧的。我今天没事，就看你的了，你快点把事儿忙完，早一会儿出来，行不？”这时，钟苗回到办公室，问初萌：“传真都发了？”

初萌说：“发过了。”初萌急忙挂断了电话。

钟苗看见门口过道上有很多水，就问初萌：“哪来的水啊？”初萌似答非答：“谁知道呢？”

钟苗说：“我让你起草的会议通知给我瞧瞧，写完了吗？”初萌从电脑中调出。屏幕上显示会议通知草稿。

A.提高她的地位象征,如更豪华的办公室、专用秘书等

B.对她的成绩给予公开表扬

C.减少对她的监督,使她有更多的决策和行动自由

D.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

A.在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题;

B.女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的;

C.男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了;

D.小张为客户与王总的介绍顺序是正确的;

E.小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的。

A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由

C.对她的成绩给予公开表扬

D.提高她的地位象征，如更豪华的办公室，专用秘书等

阅读以下案例，并根据案例回答问题。 某信息咨询公司秘书李小姐碰到这样一件事情：在她进入公司做见习秘书不久，某天上午，她的直接主管秘书高小姐遇到一件棘手的事情。高小姐家中来电话说家人突然发病住院，需她立刻赶往医院处理，而此时高小姐手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午11点前需要送到总经理办公室。情急之下，高小姐将此工作委托给李小姐，并向她阐述了起草时的基本立场。李小姐完成紧急信函，仔细反复检查无误后，送到总经理办公室。总经理看到新来秘书来送文件，很奇怪，就问：“怎么是你送文件？”李小姐如实告之情况，总经理看过李小姐拟写的信函之后，非常满意，并夸奖到：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写的有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”李小姐非常得意。中午，高小姐回来询问其有关情况，李小姐把全部过程说了一遍。还特意提到了总经理的夸奖。高小姐嘴上说“干的不错，大有前途”之类的客套话。但后来李小姐发现高小姐对她的帮助并没有真正领情，甚至有疏远提防之意。李小姐因此觉得高小姐为人小气，不够意思。 请根据案例回答问题：高小姐为什么有如此反应？李小姐有没有错误的地方？

请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序(直接写序号即可)： 1.刘安远分发通知，并做好发文登记。2.刘安远填写一份文件签发单。3.刘安远将已签署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。4.办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。5.刘安远将撰拟的通知初稿送办公室主任杜崇道审核。6.由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。7.打印出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。8.刘安远将签有办公室主任杜崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。9.刘安远起草《关于“五一”放假安排的通知》。10.办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统，以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。还要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。

料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说“艾总，这位是建材公司的销售主管韦经理。”艾丽于是离开办公桌，面带笑容地走向韦经理。韦经理先伸出手来让艾丽握了握。艾丽便客气地对他说“很高兴你来为我们公司介绍产品。这样吧，让我看看这些材料再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。以后的几天内，韦经理多次打电话，但得到的都是秘书的回答“艾总不在。”那么，到底是什么让艾丽如此反感一个只说了两句话的人呢 艾丽在一次形象讨论课上提到此事仍然余气未消“初次见面，他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪，他还没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像一个王子一样伸出高贵的手让我来握呢他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时他的手掌也没有任何反应，我的选择只有感恩戴德，只差要跪吻他的高贵之手了。” 请根据见面礼仪分析韦经理的不当之处。

请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中秘书晓红行为及工作环境中的至少10项正确或错误点。(20分) 经理办公室。张总经理：“经理办公会对我公司扩大××新产品生产提出意见，先由你们组织有关人员就此项工作进行市场调查，然后写出可行性研究报告，由经理办公会再做决定。” 晓红：“这应该是生产部和销售部的事，我们办公室这么多工作，哪有时间呀？” 张总经理：“你们可以会同有关部门一起去做，由你们牵头，把办公室的工作合理安排一下。” 晓红：“好。”(不情愿地转身离开。) 晓红的办公室，办公桌上堆放着很多文件，其中有带“机密”字样的文件。 晓红拨打电话：“小李你好，我是晓红，请你到我办公室来。” 小李推门进来。晓红：“小李，总经理布置我们就公司扩大X X新产品生产的问题做市场调查，在这方面你很有经验，我已与生产部和销售部打过招呼，由你负责这项工作。” 小李：“卫秘书，您看采取怎样的调查方法最为合适呢？” 晓红：“我认为，现场调查和召开座谈会的方式都可以。” 小李：“好，我会尽快做出方案向您汇报。” 晓红：“你手头上的工作向新来的王秘书交代一下，特别要提醒她按照工作的轻重缓急去安排工作。” 数日后，晓红在办公室认真整理调查材料，撰写可行性研究报告。 标题：《扩大X X X新产品生产可行性研究报告》 正文分为总论、概况、介绍、分析。

A.沃克医生再一次愣住了，竟有点儿口吃地说：你，你能忍受吗

B.看到李丽从汽车上走下来，许晴的眼睛马上亮了，立刻扑上去，一把抱住了她：你终于来啦，我好想你呀！两个人紧紧拥抱了很久

C.毛主席黯然的目光转向窗外，右手指指写字台，示意秘书将电报记录稿放在上面

D.他是一个非常的坚强的人，不论遇到什么事情都不会流下眼泪，但那天他被同学冤枉的时候，他眼睛里的眼泪却慢慢流了出来