PMP服务人员接到投诉到达餐厅后，根据餐厅实际情况制定并实施可行的防治应急方案，填写《服务报告》。如有防护设施需要维修，当场口头告知餐厅经理或当班管理组，由其负责在OMD系统中发起报修（）

A.12,12

B.12,24

C.24,12

D.24,24

饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小李分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员用电话把小李叫醒，告诉他有几个游客突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小李赶紧起床前去查看。小李分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小李马上打电话给地接社地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果，但大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。

请问：小李的做法合适吗？

A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标

B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题

C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等

D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误

A.上报业务部

B.安排维修人员进行处理

C.上报生产部长

点餐、店内服务员有权限为消费者打折、后厨只负责上传今日菜品、管理人员负责给出价格，并需要根据今日所买菜品给出当日统计账单。

A. 服务单位接到订单，指定服务人员

B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认

C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线

D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线