一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（)。

一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。

A．让游客自己去退

B．陪同前往，帮助游客与商店交涉

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告知游客商品出了店就不能更换

一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

A．让游客自己去退

B．积极协助，必要时陪同前往

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告知游客商品出了店就不能更换

A.让游客自己去退

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出店就不能更换

A.让游客自己去退

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出店就不能更换

A.积极协助，必要时陪同前往

B.让游客自己去商店退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

A.陪同前往，帮游客与商店交涉

B.让游客自己去退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

A.陪同前往，帮游客与商店交涉

B.让游客自己去退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

A.委婉拒绝，让游客自己前往

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告诉游客商品出了店就不能退换

项链但心存疑虑．回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假．于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货．地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货．地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉．

请问：

(1)地陪这样做对吗？为什么？

(2)导游员应该怎样正确处理这一问题？