题目
第1题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第2题
A.客户初次来访,应主动自报姓名和职务
B.应双手将名片递给客户
C.递送名片时应注意让文字正面朝向对方
D.接受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名和称谓
E.在与客户的交谈中,应立即将名片收起来,已示对客户的尊重
第4题
第5题
A.递送时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C.双手接递钱款、票据和银行卡,轻拿轻放
D.互换名片时,要双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,双手接过对方名片,仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方。
E.上下楼梯时要靠右行。脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时,遵守安全原则,即上楼梯时在后,下楼梯时在前。
F.进房间前要先敲门,得到允许后再入内。出房间时应面向客户,道别后,礼貌地倒退两步,轻轻把门关上。
第6题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
E.如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。
第7题
A.与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
B.向他人索取名片宜直截了当
C.递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D.若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
第8题
递名片时错误的是()。
A、以双手递交名片
B、将名片递给他人时,口头应有所表示
C、正面朝上交给对方
D.将名片举得高于胸部
第10题
A.不把自己的名片强递给会面的高级主管,除非他主动向你索取
B.不过早递出你的名片,尤其是完全陌生的人和偶然认识的人
C.站立、微笑、致谢、5~10秒阅读头衔;互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住
D.参加同业会议时,交换名片只能在结束时进行
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