CRM是指()。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

A.客户关系管理

B.企业资源计划

C.供应链管理

D.供应商关系管理

可以用来评估企业CRM的水平的指标有()。

A.是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理

B.是否评估客户持续的价值

C.如何满面足和定义客户的期望

D.企业的发展战略是否与客户的价值相匹配

E.是否进行了跨部门或跨分支机构的集成

F.是否主动管理客户体验

A.供应链管理

B.人力资源管理

C.客户关系管理

D.企业资源规划

A.电子数据交换

B.订单管理

C.大规模定制

D.企业资源规划

A．客户关系管理

B．业务流程重组

C．企业资源计划

D．分销资源计划

A.网络通信

B.客户数据资源

C.企业经营管理

D.技术集成

A.CRM与ERP有相辅相成的关连性

B.CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据

C.ERP是为使企业内部运作更佳，掌握先机

D.CRM系统数据库包含企业制造数据

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)