预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

A.掌握保证性性客户和等待性客户的比例

B.掌握预订类别之间的比例

C.掌握团队订房和散客订房的比例

D.统计各类型失约客人的比例

A.散客入住登记

B.VIP预订情况

C.团队入住登记

D.接待组

饭店必须以（)等信息为主要依据合理确定超额预订比例。

A.预订分析资料

B.时滞控制资料

C.升档销售比例

D.团队订房和散客订房比例

E.临时预订与保证预订的比例

A.昨日起，故宫启动单日接待游客不超过8万人次的限流，同时全面推行实名售票制：现场散客需持身份证才能购票，旅行社团队则要全部网络预订门票

B.应试作文与作家的创作好像一样，又好像不一样，按照我的理解，应试作文讲规范、技巧，就是把生活总结成成语，作家的创作就是把成语还原成生活

C.成长在互联网迅猛发展年代的青年群体，对互联网有着与生俱来的了解。依托互联网和电子商务的创业，门槛低、约束少，年轻人无疑具有很强的吸引力

D.作为一种快餐式阅读，杂志虽然让我难以获得大部头作品所带来的系统知识和厚重感，但它那种集束炸弹般的信息和引人入胜的思维碰撞还是深深地吸引着我

A.预订部经理

B. 团队预订人员

C. 散客预订人员

D. 中央预订中心工作人员

为了方便顾客，同时对客房的分配进行有效地管理，接待人员应对事先预订的散客和团队根据预订确认书中要求的房间（)和（)，提前制定用房预分方案。

A．核对当日客房预订状况B．了解房态：VIP／APLUS／铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C．排房顺序：已付担保金等有保证类预订宾客→VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客D．排房顺序：VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客

此题为多项选择题。

A.散客接待服务员

B.入住登记人员

C.分房组服务员

D.楼层服务员