接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

小王并没有没在意。当大家都用完餐时小王还没见此客人，于是小王开始给客人房间打电话，但没人接，于是他马上赶到客房，向客房服务员询问情况，楼层服务员说没见人外出。小王请服务员打开门，发现该游客已死在床上，吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息，决定取消当天的游览活动，并打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后在前厅紧张地等待领导。请指出小王在哪些方面做得不妥？

社委派小吴接待一个由15人组成的旅行团。虽然小吴做了大量的准备工作，但是他还是非常紧张，心理负担很重。一是因为这个旅游团接待要求高；二是听说该团在前几站都不顺，客人有情绪；三是接待计划上有两个景点小吴至今还没有去过。小吴很怕接不好这个团，给旅行社带来损失。所以在该旅游团到达前，小吴向经理提出自己不想接这个团，而去接另一个由两个客人组成的散客团。