针对违反舆情处置流程，未按照统一处理办法应对处理的行为，将对项目经理、区域品牌负责人、区域涉及部门负责人、区域总经理等相关责任人处以调职、规定期限内不得提拔、降职处罚，并处以现金处罚2000-10000元（）

A.1000-5000

B.2000-5000

C.2000-10000

D.5000-20000

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒

C.针对未达成一致的，及时升级会商

D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

A.涉及已投诉订单，前期商客一体客服处理可驳回

B.涉及已投诉订单，前期区域理赔客服处理可

C.涉及已投诉订单，前期区域理赔组处理且负责人同意情况下可进行转回

D.//

A.对相关人员予以批评教育

B.谴责项目负责人，予以口头警告

C.对项目总工及生产经理直接撤职、项目经理降职降薪、区域公司线条负责人降职降薪

D.扣除项目上相关责任人当月工资

A.有crm账号的人员下单——责任人（即对应部门负责人）——项目经理——区域品质——品控组——工单完成

B.区域品质负责人/区域品质条线负责人下单——责任人（即对应区域品质条线负责人）——区域品质负责人——区域总——品控组——工单完成

C.有crm账号的人员下单——责任人（即对应部门负责人）——区域品质——品控组——工单完成

D.区域品质负责人下单——项目经理——责任人（即对应区域品质条线负责人）——区域品质负责人——区域总——品控组——工单完成

A.学校要做好安全事故的信息发布工作，按照规定主动、适时公布或者通报事故信息

B.在处置预案中明确接待媒体、应对舆情的部门和人员，增强舆情应对的意识和能力

C.对恶意炒作、报道严重失实的，学校要及时发声、澄清事实对有较大影响的安全事故事件，属地教育部门应在党委、政府统一领导下，会同相关部门做好舆情引导工作

D.对于虚假报道引起社会不良影响的，学校应当向有关部门反映或提起诉讼，追究其侵权责任