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[主观题]

凡找领导的电话,秘书都要及时转接或转交给领导。()

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第1题

客人打电话找总经理,怎么办()

A.如在上班时间,可转总经理秘书

B.详细告之客人总经理联系方式

C.如下班时间或休息日,问清客人姓名、地址、单位、联系方式,并向部门领导反映及时联系总经理

D.委婉告之客人,总经理我们普通员工联系不上

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第2题

以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提
以下哪条不符合电话转接处理原则?

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;

B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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第3题

各单位要认真落实值班制度,切实做好春节值班工作,确保发生紧急突发情况时能迅速响应、有效处置。值班领导应当保持通讯畅通,值班期间不得出现关机、不接听电话或电话转移至移动秘书等情况()
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第4题

前台工作的员工,在接到要求转接总经理办公室的电话后,正确的处理方式是()。

A.按照客户要求转接电话,防止得罪客户

B.凡不能说出正当理由者一律不予转接

C.询问对方来电事宜,将其转接到可解决该问题的部门经理处,再由其决定是否转接总经理

D.根据自已的经验回复客户,告之总经理电话不能随便转接

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第5题

秘书人员对找单位领导人的电话,应采取的方式是()。

A.说“他不在”,一概拒绝

B.说“他在,我去给你叫”

C.先问明对方身份,后征询领导意见,再答复

D.先征询领导意见,后问明对方身份,再答复

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第6题

如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题()
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第7题

恒达公司在本月底将召开公司年终销售工作大会,行政部需要筹划整个会议议程,在本周必须要电话通知
营销部门统计第四季度销售情况,并进行数据分析,在外省的销售人员需及时发送传真或电子邮件反馈统计信息;对外部相关单位发出邀请函,准备好公司肖总的发言稿;做好公司明年新产品情况介绍的演示文稿在会议上演示;会议结束以后的会议纪要要形成电子稿。 要处理的事务: () 秘书接到一个电话称要找公司肖总有事,但对方又不愿意告诉秘书自己的名字和身份,语气很不耐烦,请妥善处理这个电话

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第8题

以下说法错误的是()

A.当95511进线,发现该案件不是本人处理,在线转接出去,告知坐席打错了

B.当自己休息的时候,派工手机可以关机,不用接派工

C.休息时或者临时有事不能及时处理电话,应设置转接号码,并告知转接人

D.接到95511电话,应该核实坐席身份,如遇投诉应先拦截,在私下找对接人处理回电

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第9题

8)你正用电话去约一位高端客户,电话却转接给了他的家人或秘书,他问你有什么事,你应该()

A.告诉她你希望和他商谈

B.告诉她这是私事

C.向她解释你的这通电话对他(客户)很重要

D.告诉她你希望同他(客户)讨论装修

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第10题

秘书下班后,随从领导应酬,应做的工作有()。

A.电话告知家人

B.提前安排车辆

C.注意修饰仪表

D.及时进行联络

E.负责领导安全

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