维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.宣传册摆放区情况

D.柜员长时间离柜情况

E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

A.佩戴口罩

B.工作人员

C.客户

D.37.2

A.三次巡检

B.业务咨询，产品宣传

C.处理客户意见和建议

D.处理客户异议和投诉

E.维护营业环境和秩序

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

A.及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B.维护网点的服务环境和正常营业秩序

C.为客户提供业务咨询服务

D.识别和发掘贵宾客户

E.指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）

C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

A.说服动员

B.讲究策略

C.讲究方法

D.因人而异

A.网点营业前5分钟，12点前，营业结束后5分钟

B.网点营业前5分钟，14点前，营业结束后5分钟

C.网点营业前,14点前，营业结束后

A.大堂经理

B.渠道管理部经理

C.产品经理

D.客户经理