题目
A.感受和满意
B.满意和期望
C.感受和期望
D.理念和满意
第2题
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
第7题
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
第8题
A.是指商店或者是服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象,即凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客
B.顾客所有要求的必须答应、不能拒绝
C.顾客通过对一次用餐的事后获得与他的事先期望相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态
D.消费者购买商品不可能都经过尝试后再购买,主要依品牌效应而购买。一个品牌如果知名度高,即便消费者未经使用,也会因品牌效应而购买
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