你负责管理一个数据中心 建设 项目，涉及到10个主要干系人，他们分别代表7个大公司。这个大项目涉及到物业、装修、强电、弱电、计算机硬件、系统软件、系统集成和 IT 咨询等8个不同的承包商，他们的工作必须相互协调。你直接管理的项目团队有六个团队领导。每个团队领导各带领一支由7人组成的团队。因此，你认识到必须投入大量的精力进行有效的整体变更控制。这意味着你主要关心：（）

A、促使引发变更的因素朝有利的方向发展，确定变更已经发生，管理实际发生的变更

B、保持基准线的整体性，综合产品和项目的范围，在各个不同的知识领域之间协调变更

C、综合来自项目的不同职能部门的可交付成果

D、建立一个变更委员会来监视所有的项目变更

A.促使引发变更的因素朝有利的方向发展;确定变更已经发生;管理实际发生的变更

B.保持基准线的整体性，整合产品和项目的范围，在各个不同的知识领域之间协调变更。

C.整合来自项目的不同职能部门的可交付成果

D.建立一个变更委员会来监视所有的项目变更。

A.被动回避

B.降低风险

C.主动接受

D.逃避

A.国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食品药品投诉举报数据中心

B.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门负责建设本级食品药品投诉举报数据中心

C.省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构或者管理部门应当通过投诉举报信息管理系统将本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息定期上报至全国食品药品投诉举报数据中心

D.地方各级食品药品投诉举报机构应当定期汇总、分析本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息，发现薄弱环节，提出监管措施和建议，并报全国食品药品投诉举报数据中心

(46)A．监理工作范围

B．监理工作流程

C．监理工作重难点分析

D．监理工作质量控制点

(47)A．监理单位应在各承建单位完成质量工作计划的基础上完善监理工作方案

B．建设单位应首先制定质量管理方案

C．承建单位应由项目经理承担实施质量管理

D．质量信息反馈机制应由承建单位制定

（46）

A.监理工作范围

B.监理工作流程

C.监理工作重难点分析

D.监理工作质量控制点

（47） A.监理单位应在各承建单位完成质量工作计划的基础上完善监理工作方案

B.建设单位应首先制定质量管理方案

C.承建单位应由项目经理承担实施质量管理

D.质量信息反馈机制应由承建单位制定

【说明】

A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

【问题1】

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？

【问题2】

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【问题3】

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

【问题4】

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）

（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

A.对每一个合同派同一名专职合同管理人员

B.管理好不同承包商之间的界面

C.要求每一个卖方指派专人负责合同履行

D.对每一个合同的风险进行管理

。此数据中心承担着国内多家大型制造企业的多年运营数据。尽管这一地区具备强大的经济优势但台风的威胁还是使你制订了一项计划，在1000公里外建设另外一个备份系统保证数据安全运行。这是什么类型的风险应对

A 风险回避 B 风险减轻 C 积极接受 D 风险转移

的专家参与到你的项目中来。由于公司另一个重点项目的延迟收尾其中有5名专家不得不推迟一周前来报到，这一情况被你记录了下来。你现在处于什么过程

A 人力资源规划 B 组建团队 C 建设团队 D 管理团队