著名餐饮连锁机构（）结束了一个已投资1.7亿美元的大型项目，而这主要是因为其认识到该项目的范围太广以至于已经无法控制。

A.过程或活动基准

B.一般基准

C.竞争性基准

D.顾客基准

A.总部费用

B.配送中心费用

C.店铺经营费用

D.竞争费用

案例：日本汽车的谈判策略

日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。

请结合案例回答以下问题：

1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？

2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？