下列关于与客户沟通的说法，正确的是（）。

A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B.拜访之前先用电话预约

C.只有初次拜访要有明确目的

D.对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

A.重点关注自己生产的是什么产品

B.重点关注自己所定产品的价格

C.重视与客户进行双向沟通

D.重点关注自己的销售渠道

A.沟通的一般功能是交流信息、表达感情

B.组织内沟通的功能是信息提供、命令与指示、影响与说服、信息整合

C.管理者工作中沟通的功能是设置目标、做出并执行决策、绩效考核、招聘面试、员工任职资格认证、与客户/供应商交往协商、安排生产和服务过程、与外部调控机构交往

D.以上说法都正确

A.与客户沟通时情绪不佳

B.双方对事物的认知有差距

C.缺乏聆听能力而不是提问能力

D.逃避沟通

A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为

B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通

C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出

D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚

A．首先由客户申请退货退款

B．客户发货，发货以后把快递单号上传在此退款详情里

C．状态变为等待卖家收货，卖家收到货后确认，退款完成

D．客户与卖家不需要沟通，卖家就会同意退款协议

A.电话沟通时需尊重客户，不需要感情铺垫

B.与客户电话沟通时需要留有余地，约出来再详谈

C.电话沟通时注意先跟后带

D.电话沟通时需要适当的赞美润滑

A.职业经纪人要在竞争中脱颖而出，需要借助商务礼仪来达成

B.职业经纪人与业主客户沟通时提高沟通效率，需要借助商务礼仪来达成

C.职业经纪人展示良好外表形象，以便从其他同业中挖业主或客户，需要借助商务礼仪来达成

D.职业经纪人展示个人魅力，以便与他人建立长久信任关系，需要借助商务礼仪来达成

A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

A.I名片可以分享出去，通过AI名片扫码的客户会归属到对应的传播人

B.客户通过AI云店可以了解项目信息，与置业顾问实现线上沟通

C.以上说法均错误