在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要（)A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您

A.选择性倾听

B.及时给出反馈

C.理解客户提问的潜台词

D.运用肢体语言

A、聆听

B、倾听

C、恭听

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

A.倾听

B.提问

C.沉默

D.触摸

E.眼神交流

A.谈话的技巧

B. 非语言传播技巧

C. 倾听技巧

D. 提问技巧

E. 反馈技巧