题目
A.投诉受理及协调处理
B.故障受理及协调处理
C.提供业务使用参考信息
D.提供业务保障进度信息
E.主动协调处理重要客户业务异常
第2题
A.通过该制度形成全网虚拟的现场实时集中监控团队,标准化各监控部门的监控值班工作内容和方式
B.加强重要事件、网络调整等信息的共享,做好全网重要KPI运行情况及全网重要告警的监控
C.促进监控现场人员的协作
D.有力支撑日常监控和重要事件通信保障工作的开展
第5题
A.合理安排保障人员的连续保障时间
B.喂服汽水等冰镇饮料或喂服红茶等热饮以缓解中暑症状
C.为现场保障人员统一配发防晒帽及防晒袖套等用品,做好高温防暑
D.部门备存防暑药品,及时提供给有需要的人员
第9题
A.事故事件单位
B.生产经营单位
C.政府机关
D.直属供电局
第10题
A.场内发生各类突发事件,第一时间将突发事件报告至店长或营运主任
B.了解事件起因,及时联系相关部门共同处理
C.如有财产损失及人员受伤,及时上报总公司并向保险公司报险、备案
D.发生突发事件,店长及营运主任应立即到达现场协调处理,做好顾客的疏散与安抚引导,保障现场秩序
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