题目
A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费,计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
B.按分段包月费用已经收取之后,发生的退费交易,只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”,已收取金额不退回。
C.按分段包月费用已经收取之后,发生的退费交易,修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”,退回已收取金额。
D.批量扣收分段包月费用之后,即使客户款项不足未扣收成功,再发生退费,只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”,已收取金额不退回。
第1题
A.营业网点为客户签约套餐时,应及时、准确地告知客户所签套餐价格,以及套餐生效和终止日期,避免日后引起客户投诉或引发纠纷。
B.若套餐内任一产品签约失败,则套餐签约失败,但是套餐中其他产品仍然会签约成功。若要重新签约套餐,将签约失败的产品进行补签后,即可进行套餐签约。
C.套餐欠费补缴时,“手工收费”仅支持已签约付费账户的补缴。
D.签约套餐前,需先检查进行签约操作的柜员名下是否已调拨相应的重要物品以及柜员是否具备相应权限,可提高签约效率。
E.我行套餐是按协议正常扣费,不允许退费。
第2题
A.参考流量使用日累计量查询界面,解释用户流量使用情况及消耗原因
B.客户承认使用流量(本人/老人/小孩),要求处理费用时,可直接退费
C.根据客户使用习惯及以往消费,灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能
D.需引导用户自助查询流量
E.进行费用处理时需做好退费告知
第3题
A.结算套餐旨在对套餐内的产品服务进行优惠
B.结算套餐能促进账户和基础结算产品营销
C.结算套餐是增收手段,所以定价越高越好
D.营销结算套餐时应了解客户需求,为客户提供更大的产品优惠
第4题
A.客户须提供加盖单位公章的结算套餐业务变更申请书(多联)
B.客户须提供加盖预留银行印鉴的结算套餐业务变更申请书(多联)
C.客户须在柜外清电子签字
D.柜面经理须将客户回单交给客户
第5题
A.套餐生效第2月:按50元结算
B.套餐生效第3月:纯新、携入或上月通话较拍照时下降50%则结算,否则不结算
C.套餐生效第4月:纯新、携入或上月通话较拍照时下降50%则结算,否则不结算
D.套餐生效第5月:纯新、携入或上月通话较拍照时下降50%则结算,否则不结算
第6题
A.移动后付费融合套餐第4个月的在网奖为应收的30%
B.战狼套餐第4个月的在网奖为应收的50%
C.流量包加装从T+2月开始结算,在网奖为实收的100%,共结算6个月
D.新装副卡第4个月的在网奖为10元
第7题
A.学生在学期初交费并于当学期开学后21天内提出退学申请,所交当学期学费全部予以退还
B.未在交费当学期开学后21天提出退学申请的,不予退费
C.学院审批退学后,学生可选择保留学籍
D.被学院开除学籍的,不予退费
第8题
A.一口价商品在详情页可以查看价格区间
B.一口价与直降,星享券,焕新券,单返券,套餐返券,运营商优惠券互斥
C.一口价商品不能参与送赠品活动
D.特价机不参加一口价,按特价机价格结算
第10题
A.腾讯云网站管家采取基础套餐+扩展包的方式,使用按月预付费模式计费
B.用户选购基础套餐后,可根据需要扩展域名包、QPS带宽等
C.网站管家提供标准版、高级版、企业版、旗舰版四种基础套餐,满足不同规模网站的基础防护需求
D.带宽、QPS等超出套餐峰值后,按弹性峰值计费,后付费模式,每日进行账单结算
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