()是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

A.上门维护

B.情感维护

C.知识维护

D.超值维护

A.自觉的行动

B.情感的力量

C.产品的匹配

D.精神的感召

A.一切以客户的用户感受为主，在不违背道德、法律的前提下，尽可能满足客户的一切需求，超出客户对服务的心理预期。我们倡导主动服务，为客户提供极致体验

B.坚持客户为先，提供高品质的客户服务，赢得客户的信赖与忠诚

C.岗位职责是服务于客户，将客户所订购的包裹快速、高效的配送到客户的手里，给客户传递一份愉悦的购物体验

D.配送员只需要把货送出去，其他异常站长来处理

A.产品销售之前O

B.产品销售过程中或者现场

C.产品销售到达客户手中后

D.以上都不是

A.尊重客户、理解客户、与客户善意地沟通，希望通过提供满足乃至超出客户期望的服务而获得信赖，成为其首选的金融服务提供商

B.希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴，对亲朋好友提起招行时赞不绝口

C.希望有一天，客户这样说，“我将在招行办理所有业务。因为当我提出需求时，他们总能第一时间响应并满足我的需求，还能给人超出预期的惊喜”

D.招行的服务是高品质的、提升价值的、有求必应的、友好温馨的、值得推荐的

A.国际一流的服务

B.全方位的服务

C.超出预期的

D.人性化的服务