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哪项是术语与服务管理流程的正确匹配?()1 配置数据库CMDB A 可用性管理2 故障分析树CFIA b 发布管理3 最终硬件库DHS c 服务级别管理4 运营级别协议OLA d 配置管理

A 1-d, 2-c, 3-a, 4-b

B 1-d, 2-a, 3-b, 4-c

C 1-b, 2-a, 3-c, 4-d

D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a

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第1题

我公司建立了()的适当性管理流程

A.了解客户

B.了解产品与服务

C.适当性匹配

D.保障性措施

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第2题

以下不属于效率管理核心问题的是()

A.管理流程和生产流程混为一谈

B.流程不顺畅导致效率低下

C.研发、生产和营销流程不匹配

D.提供服务的质量低下

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第3题

关于SANGFOR VPN相关术语“总部”的描述中,如下说法正确的是()

A.与用户单位的职能分类匹配

B.总部是提供内网服务给分支访问,但是总部不能访问分支内网的服务

C.提供SAGNFOR VPN接入服务,需要配置WebAgent、用户账号等信息

D.一个设备不能既做总部又做分支

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第4题

下面哪项是使用IT服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处()

A.可确保在约定时间内找出事件原因

B.可将事件与问题或已知错误进行自动匹配

C.可确保供应商合同与服务提供方的需求相一致

D.可提供自动化解决方案并关闭复杂事件

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第5题

哪个是概念和ITIL流程的正确匹配?()1 配置项级别 A 可用性管理2 灾难 b 配置管理3 风险分析 c IT服务持续性管理4 保密性 d 服务级别管理

A 1-b, 2-c, 3-c, 4-a

B 1-d, 2-c, 3-a, 4-a

C 1-d, 2-d, 3-a, 4-b

D 1-b, 2-d, 3-c, 4-b

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第6题

下面哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配()

A、问题管理

B、服务级别管理

C、事件(Incident)管理

D、服务请求管理

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第7题

以下哪项是对服务目录的描述()。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

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第8题

以下哪项是对运营级别协议的描述()。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

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第9题

以下哪项是对服务说明书的描述()。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

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第10题

保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义?

A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用

B.随时访问数据的能力

C.验证数据正确性的能力

D.数据的正确性

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