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各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强

化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A.未承保的保单

B.回访不成功

C.未签字的保单

D.未交回执的保单

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第1题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应规范责任保险操作流程，第三者未向公司直接提出赔偿请求的，公司应在确认（)已赔偿第三者后，再向被保险人支付赔款。

A、投保人

B、被保险人

C、报案人

D、其他保险公司

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第2题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应建立健全拒赔案件管理的相关制度，《拒赔通知书》应明示“拒绝赔付核定时间、做出拒赔决定所依据的事实和理由、拒赔所依据的保险合同条款或法律条文等;被保险人或者受益人向公司提出申诉的方式”等内容。（)

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第3题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应将接报案统一集中至（)管理。

A、市级以上机构

B、省级以上机构

C、中支理赔部门

D、省公司理赔部门

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第4题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应建立健全拒赔案件管理的相关制度，《拒赔通知书》应明示“（)、做出拒赔决定所依据的事实和理由、拒赔所依据的保险合同条款或法律条文等;被保险人或者受益人向公司提出申诉的方式”等内容。

A、拒赔核定人员

B、拒赔核定时间

C、拒赔核定地点

D、拒赔核定比例

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第5题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应严格审核被保险人已赔付第三者信息的真实性。公司将保险赔偿金直接支付被保险人的，在赔款支付前，除要求被保险人提供常规理赔单证外，还应提供被保险人向第三者支付赔偿费用的过款凭证或经第三者签章确认（)等证明材料。

A、转账凭证

B、收款凭证

C、付款凭证

D、获赔声明

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第6题

各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后_______个工作日内

报送山东保监局。

A.7

B.10

C.15

D.30

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第7题

山东保监局要求：各公司要加大对一线工作人员和营销员的培训力度。要抓好（）的落实，加大对（），规范公司营销人员的展业行为。今年，各公司营销员持证率必须达到保监局下发的（）的要求，保监局将把持证率是否达标作为机构审批的前提条件

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第8题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，在对责任保险中涉及第三者的赔偿操作中，下列说法正确的是（)。

A.第三者直接向公司请求赔偿保险金的，公司应按照有关规定直接向该第三者赔偿保险金

B.第三者未向公司直接提出赔偿请求的，公司应在确认被保险人已赔偿第三者后，再向被保险人支付赔款

C.被保险人与第三者达成由保险人直接向被保险人支付赔款的协议的，在被保险人未向第三者实际赔偿前，公司也不得将保险赔偿金直接支付被保险人

D.各公司在责任保险理赔时，应尽可能留存第三者联系方式，充分听取意见，避免事后纠纷

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第9题

各公司应根据《指导意见》要求，做好客户咨询投诉处理工作服务质量检查评估和统计分析工作，形成月度报告，于每()结束后10日内，以正式文件形式报送山东保监局。

A.周

B.月

C.季

D.年

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第10题

根据《山东保监局办公室关于严禁赠送加油卡等违规行为的通知》，下列说法正确的是()。

A.各公司应严格遵守法律规定，不得通过赠送加油卡、返还现金、变相折让保费等方式变相降低保险产品费率

B.各公司要高度重视内部管理，加强约束产品销售行为，严禁开展不正当竞争

C.各协会要切实履行行业自律组织职能，积极开展规范行业经营行为的自律检查等工作

D.违反规定，给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益的，将按照《保险法》第161条规定予以处罚

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