阅读以下说明，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1～问题3。 [说明] 系统集成商Y公

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。

[说明]

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？

A.事件管理

B. 能力管理

C. 问题管理

D. 服务报告

E. 发布管理【问题4】（4分）请简述IT服务管理的业务价值。

试题三(15分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某省级电子政务工程项目，主要建设内容是运行于政务内网的应用软件开发。建设单位委托具有相应资质的监理单位承担项目的全过程监理任务，建设单位拟通过公开招标方式选择承建单位。在项目实施过程中，发生如下事件：

事件1；在编制工程项目实施招标文件时，建设单位提出投标人资格必须满足以下要求：

(1)投标人具备《计算机信息系统集成》二级或以上资质

(2)投标人通过CMMI认证（三级以上）

(3)投标人在项目所在地行政辖区内进行了工商注册登记

(4)投标人拥有国有股份

(5)投标人取得涉密计算机系统集成资质

事件2：通过公开招标建设单位与承建单位签订了实施合同，计划工期20个月。项目开工后，第7个月末监理进行进度和投资控制时取得投资情况数据如表3-1所示。

事件3：为了严格、有效地实施软件配置管理，建设单位和监理要求承建单位应按相关标准做好软件配置管理工作，以满足项目管理质量要求。

[问题1]（5分）

逐条指出事件1中建设单位提出的要求是否合理，分别说明理由。

[问题2] (4分)

事件2中，请分析第7月末的投资偏差和以投资额表示的进度偏差。

[问题3] (6分)

《ISO／IEC 12207-1995信息技术一软件生存期过程》指出配置管理过程是在整个软件生存期中实施管理和技术规程的过程。针对事件3，请选择恰当的内容填入图3-1中的A、B、C和D空中。

供选择的答案：

A~D．①配置审核②配置标识 ③配置控制 ④软件配置报告

⑤版本控制⑥基线与变更控制

阅读下面关于风险监理方面的叙述，回答问题1和问题2。

[说明]

某信息系统工程项目，建设单位委托某监理公司负责招标阶段、实施阶段和设备采购阶段的监理工作，工程工期11个月，设计齐全。该公司副经理出任项目总监理工程师。

该项目的主要设备由业主采购，实施B单位为总承包单位，总监理工程师组建了直线职能制监理组织机构。

总监理工程师在监理预备会上强调了信息系统工程风险管理的重要性，责成各专业监理工程师制定风险管理计划。

各专业监理工程师制定的风险管理方案如下：

1．信息系统工程项目管理与风险管理的关系

(1)信息系统工程风险管理是与投资控制、质量控制、进度控制、合同管理，信息管理，组织协调并列的一个独立部分。

(2)风险管理是为目标控制服务的。

(3)从早期开始就要进行风险管理，否则难以保证目标规划的合理性。

(4)风险对策强调的是被动控制。

2．信息系统工程风险的两个基本点是信息系统工程风险大和目标的现实性。

3．风险管理的过程包括：(1)风险识别、(2)进度风险、(3)风险对策决策、(4)安全风险、(5)检查5个方面。

4．从风险管理目标的角度分析，信息系统工程风险可分为：(1)进度风险、(2)安全风险、(3)风险评价、(4)实施决策。

5．信息系统工程风险管理目标的具体表述为：

(1)实际投资超过计划投资；

(2)实际工期不超过计划工期；

(3)实际质量满足预期的质量要求；

(4)目标的明确性。

6．风险管理目标的确定应当满足以下几点：

(1)风险目标管理与业主的总体目标一致；

(2)目标的现实性；

(3)建设过程安全；

(4)目标的层次性。

专业监理工程师为了使业主的风险降到最低，建议总监工程师在招标阶段采用可调价格合同。

如果你是总监理工程师，请审查专业监理工程师制定的风险管理方案：哪些条款正确的？哪些条款是错误的？请把错误的条款改为正确的。

阅读以下说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。 张工在担任此新项目的项目经理时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划，并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，之后按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。 在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。 【问题1】(4分) 请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。 【问题2】(6分) 请简述项目质量控制过程的基本步骤。 【问题3】(5分) 请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。

阅读下面关于风险监理方面的叙述，回答问题1、问题2，将解答填入对应栏内。

【说明】

某信息系统工程项目，建设单位委托某监理公司负责招标阶段、实施阶段和设备采购阶段的监理工作，工程工期11个月，设计齐全。该公司副经理出任项目总监理工程师。

该项目的主要设备由业主采购，实施B单位为总承包单位，总监理工程师组建了直线职能制监理组织机构。

总监理工程师在监理预备会上强调了信息系统工程风险管理的重要性，责成各专业监理工程师制定风险管理计划。

各专业监理工程师制定的风险管理方案如下。

1．信息系统工程项目管理与风险管理的关系

(1)信息系统工程风险管理是与投资控制、质量控制、进度控制、合同管理、信息管理和组织协调并列的一个独立部分；

(2)风险管理是为目标控制服务的；

(3)从早期开始就要进行风险管理，否则难以保证目标规划的合理性；

(4)风险对策强调的是被动控制。

2．信息系统工程建设风险的两个基本点

(1)信息系统工程建设风险大；

(2)目标的现实性。

3．风险管理过程的5个方面

(1)风险识别；

(2)进度风险；

(3)风险对策决策；

(4)安全风险；

(5)检查。

4．信息系统工程风险

从风险管理目标的角度分析，信息系统工程风险：

(1)进度风险；

(2)安全风险；

(3)风险评价；

(4)实施决策。

5．信息系统工程风险管理目标的具体表述

(1)实际投资超过计划投资；

(2)实际工期不超过计划工期；

(3)实际质量满足预期的质量要求；

(4)目标的明确性。

6．风险管理目标的确定

(1)风险目标管理与业主的总体目标一致；

(2)目标的现实性；

(3)建设过程安全；

(4)目标的层次性。

专业监理工程师为了使业主的风险降到最低，建议总监理工程师在招标阶段采用可调价格合同。

如果你是总监理工程师，请审查专业监理工程师制定的风险管理方案。请问哪些条款是正确的？哪些条款是错误的？请把错误的条款改正确。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明 】

司为当地一家书店开发图书资料垂直搜索引擎产品，双方详细约定了合同条款，包括合同金额、产品验收标准等。此项目是该公司独立承担的一个小型项目，项目经理小张兼任项目技术负责人。项目进行到设计阶段后，由于小张从未参与过垂直搜索引擎的产品开发，产品设计方案经过两次评审后仍未能通过。公司决定将小张从该项目组调离，由小李接任该项目的项目经理兼技术负责人。

仔细查阅了小张组织撰写的项目范围说明书和产品设计方案后，进行了修改。小李将原定从头开发的方案，修改为通过学习和重用开源代码来实现的方案。小李还相应地修改了小张组织编写的项目范围说明书，将其中按照项目生命周期分解得到的大型分级目录列表形式的WBS改为按照主要可交付物分解的树形结构图形式， 减少了WBS的层次。小李提出的设计方案和项目范围说明书，得到了项目干系人的认可，通过了评

审。

【 问题 1】（5 分 ）

结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)

(1) 项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。 （）

(2) 项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。 （）

(3) 小李修改了项目范围说明书，但原有的项目范围管理计划不需要变更。 （）

(4) 小李编写的项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。 （）

(5) 通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目的范围基准。 （）

A.GB/T 12504

B.GB/T 17504

C. GB/T 15504

D. GB/T 16260[问题4]（4分）针对事件4，请指出监理工程师进行实施过程质量控制的手段主要有哪几个。

阅读以下说明，回答问题1、问题2和问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

信息系统工程项目是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的，三方的最终目标是一致的，那就是高质量地完成项目，因此，质量控制任务也应该由建设单位、承建单位和监理单位共同完成，三方都应该建立各自的质量保证体系，而整个项目的质量控制过程也就包括建设单位的质量控制过程、承建单位的质量控制过程和监理的质量控制过程。

建设单位、承建单位和监理单位在质量控制方面的关系是怎样的？

试题一 (15分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险。小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给各项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。

【问题1】（3分）

请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。

【问题2】 (6分)

任何合同都不可能穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。

【问题3】（6分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“× ”）：

(1)合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。 ()

(2)合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。 ()

(3)合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行比对，以便根据合同来掌握项目的进展，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。 ()

(4)对项目质量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。 ()

(5)合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程的全面监督、检查、对比、引导及纠正的管理活动。合同所规定的各项权利不包括在其中。 ()

(6)反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。 ()