你渴望结束不得不做的工作吗？（）A．从不B．较少 C．较多 D．总是 E. 很少

你渴望结束不得不做的工作吗？（）

A．从不

B．较少

C．较多

D．总是

你浪费时间吗？（）

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

你有礼貌吗？（）

A．从不

B．较少

C．较多

D．总是

当你不同意某规定时你也服从它吗？（）

A．从不

B．较少

C．较多

D．总是

B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

F.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”、“你想怎么样？”“怎么这么一点话费？”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗？”反问调侃客户的语句等

A、对他人情感的认知水平较高

B、对他人情感的认知水平较低

C、自我认知水平较高

D、自我认知水平较低

A.会议结束了吗

B.你有什么问题

C.你还有问题吗

D.你喜欢你的工作吗

A.从不

B.较少

C.较多

D.总是

A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估

C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估

D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估