涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户的需求

B.客户对接触点的满意程度

C.企业在接触点的期望

D.客户表现是否达到了企业的期望

A.观察身体的整体状态

B.与有声语言相联系

C.交际的场合、情景相联系

A.提出关联问题

B.描述可能情景

C.展现好坏两面

D.介绍自己产品，不顾其他

A.表示了解客户观点

B.出示证据或相关资料加深客户观感

C.请求允许你询问

D.利用询问和营造情景，促使客户觉察我们KYC的必要性

A.反驳说不可能

B.肯定客户

C.用5W提问详细了解

D.针对性沟通

A.利益最大化原则

B.利益情景化原则

C.利益规则分配原则

D.聚焦产品需求

A.已发货超时效未派送可以建查件、催派送工单

B.已拦截成功的货物可以修改为再次配送

C.大家电，系统有预约配送时间，解释即可，无需建物流工单

D.虚假签收就是客户未收到货，但是物流显示已签收，插旗要写明用户诉求，如：虚假签收，用户要货或者虚假签收，用户不要货

A.客户了解之后不再提问，进行思考或者犹豫不决时

B.客户表示会介绍朋友参与时

C.客户表示不要骚扰我了

D.客户微信沟通中不断回应，愿意倾听你的说话时

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

A.需要对较多的客户信息进行筛选确认客户的关键人

B.客户想详细了解投放方案的细节，最好能让销售带着看一下后台

C.客户所属行业不能投放，目前观望了解一下社交广告的情况

D.销售经验不足的销售代表，面对专业度比较高的客户