业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错

A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

A.形象礼仪

B.行为规范

C.服务环境

D.硬件设施

A.信贷

B.客户接待

C.保险销售

D.保险理赔

A.明确广告目标

B.广告产品明确

C.找准达成目标的诉求点

D.表现出广告诉求

B.管理咨询项目管理：管理咨询项目立项、管理咨询项目验收研发项目管理：研发项目立项、研发项目执行

C.新业务管理：方案编制等业务技术支撑费管理：工作量结算评审等

D.需求管理合同签订及管理

E.采购结果执行收货验货资源管理

F.供应商管理：供应商绩效评估等库存和仓储管理：物资管理等

G.综合业务管理：公司印章管理、保密管理、车辆管理、会议费管理、业务招待管理等资金管理流程：报账审批、资金支付等

H.财务基础支撑流程：发票管理、财务系统管理

I.安全管理：客户敏感信息违规泄露、未按规范进行审计、违规变更操作日志等

A.到货验收流程需依订单清点到货物料

B.设备上架流程需给客户签署服务报告，确认本次项目达到预期

C.设备上架流程需调试完成后进行业务联调测试或功能验证、健康自检

D.客户培训流程需基于项目交付实施内容，确认本次项目达到预期

E.阶段达成的标准包括完成设备到货确认和清点，直签项目签署验收报告

A.业务影响分析

B.恢复点目标

C.恢复时间目标

D.公司业务战略

A.对业务目标，战略和客户的影响大

B.客户满意度低的流程

C.对年度目标影响大的流程

D.和客户要求差距大的流程